| Question | Answer |
|---|---|
| the order | la commande |
| The order is on the website. | La commande est sur le site. |
| the delivery | la livraison |
| The delivery arrives today. | La livraison arrive aujourd’hui. |
| the parcel tracking | le suivi |
| the tracking number | le numéro de suivi |
| I check the tracking number. | Je vérifie le numéro de suivi. |
| the parcel pickup location | le point relais |
| The parcel is at the pickup point. | Le colis est au point relais. |
| the delivery carrier | le transporteur |
| The carrier delivers the parcel to the pickup point. | Le transporteur livre le colis au point relais. |
| defective | défectueux |
| The product is defective. | Le produit est défectueux. |
| as ordered or contractually correct | conforme |
| The carrier delivers a product that matches the order. | Le transporteur livre un produit conforme. |
| The product matches the order. | Le produit est conforme à la commande. |
| the proof of purchase | la preuve d’achat |
| The proof of purchase is in the parcel. | La preuve d’achat est dans le colis. |
| the product return | le retour |
| the replacement | le remplacement |
| the right to cancel a distance purchase | le droit de rétractation |
| The right to cancel the purchase is on the website. | Le droit de rétractation est sur le site. |
| The right to cancel the purchase allows this return. | Le droit de rétractation permet ce retour. |
| the period for cancelling a distance purchase | le délai de rétractation |
| the department that handles customer questions | le service client |
| I call customer service. | Je téléphone au service client. |
| to demand or claim | réclamer |
| I demand a replacement from customer service. | Je réclame un remplacement au service client. |
| I demand a replacement. | Je réclame un remplacement. |
| the formal complaint or claim | la réclamation |
| We send the complaint by email. | Nous envoyons la réclamation par courriel. |
| Customer service answers the complaint. | Le service client répond à la réclamation. |
| return shipping costs | les frais de retour |
| The product return is free, without return shipping costs. | Le retour est gratuit, sans frais de retour. |
| Return shipping costs are included in the refund. | Les frais de retour sont compris dans le remboursement. |
| the return label | l’étiquette de retour |
| We attach the return label to the parcel. | Nous attachons l’étiquette de retour au colis. |
| The return label accompanies the proof of purchase. | L’étiquette de retour accompagne la preuve d’achat. |
| to send back | renvoyer |
| I send the product back today. | Je renvoie le produit aujourd’hui. |
| the rules for sending a purchase back | les conditions de retour |
| The return conditions show the cancellation period. | Les conditions de retour indiquent le délai de rétractation. |
| I read the return conditions during the cancellation period. | Je lis les conditions de retour pendant le délai de rétractation. |
| Before sending the product back, I read the return conditions. | Avant de renvoyer le produit, je lis les conditions de retour. |
| the message acknowledging an order | la confirmation de commande |
| I receive the order confirmation. | Je reçois la confirmation de commande. |
| The tracking number is in the order confirmation. | Le numéro de suivi est dans la confirmation de commande. |
| the delivery address | l’adresse de livraison |
| The tracking shows the delivery address. | Le suivi indique l’adresse de livraison. |
| I check the delivery address before the delivery. | Je vérifie l’adresse de livraison avant la livraison. |
| damaged | endommagé |
| The parcel is damaged. | Le colis est endommagé. |
| The product is damaged or defective. | Le produit est endommagé ou défectueux. |
| missing from a set or delivery | manquant |
| A product is missing from the order. | Un produit est manquant dans la commande. |
| The tracking indicates: a product is missing. | Le suivi indique : un produit est manquant. |
| who is it? | qui est-ce |
| Who is it? | Qui est-ce ? |
| Paul asks, “Who is it?” | Paul demande : « Qui est-ce ? » |
| what, in a question | qu’est-ce que |
| What does Paul see? | Qu’est-ce que Paul voit ? |
| What is Paul taking? | Qu’est-ce que Paul prend ? |
| what time is it? | quelle heure est-il |
| What time is it? | Quelle heure est-il ? |
| Paul asks, “What time is it?” | Paul demande : « Quelle heure est-il ? » |
| what is your name? (formal) | comment vous appelez-vous |
| What is your name? | Comment vous appelez-vous ? |
| I ask, “What is your name?” | Je demande : « Comment vous appelez-vous ? » |
| to be sleepy | avoir sommeil |
| I am sleepy. | J’ai sommeil. |
| I am sleepy, so I am going to sleep. | J’ai sommeil, donc je vais dormir. |
| to feel hot | avoir chaud |
| I feel hot. | J’ai chaud. |
| I feel hot, so Paul opens the door. | J’ai chaud, donc Paul ouvre la porte. |
| to cook | faire la cuisine |
| I am cooking today. | Je fais la cuisine aujourd’hui. |
| I cook for Paul. | Je fais la cuisine pour Paul. |
| half past | et demie |
| It is six thirty. | Il est six heures et demie. |
| The train arrives at six thirty. | Le train arrive à six heures et demie. |
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