Abgesehen davon, dass die Rückgabe nicht möglich ist, fehlt die Rückerstattung.

It means something like apart from the fact that or besides the fact that.

So:

Abgesehen davon, dass die Rückgabe nicht möglich ist, fehlt die Rückerstattung.

means:

Apart from the fact that returning it is not possible, the refund is also missing / not provided.

This expression is useful when you want to add another problem on top of one already mentioned.

This is a fixed expression.

• abgesehen von = apart from
• davon literally means from that / of that

So abgesehen davon, dass ... is an idiomatic way to say:

apart from the fact that ...

You should learn abgesehen davon, dass as a chunk, because German often uses these little prepositional combinations in set patterns.

Because dass introduces a subordinate clause, and in German subordinate clauses are separated by a comma.

Here the subordinate clause is:

dass die Rückgabe nicht möglich ist

So the comma is required.

This is very normal in German:

• Ich weiß, dass er kommt.
• Es ist schade, dass sie fehlt.
• Abgesehen davon, dass ...

Because dass creates a subordinate clause, and in German subordinate clauses the conjugated verb usually goes to the end.

So:

• main clause: Die Rückgabe ist nicht möglich.
• subordinate clause with dass: dass die Rückgabe nicht möglich ist

That final verb position is one of the most important word-order rules in German.

Because the sentence begins with the long phrase:

Abgesehen davon, dass die Rückgabe nicht möglich ist

In German main clauses, the conjugated verb must still come in the second position. Since the opening clause takes the first position, the verb comes next:

1. Abgesehen davon, dass die Rückgabe nicht möglich ist
2. fehlt
3. die Rückerstattung

So:

Abgesehen davon, dass ..., fehlt die Rückerstattung.

If you started directly with the subject, you would say:

Die Rückerstattung fehlt.

Both are grammatical; the word order changes because of what comes first.

They are related, but not the same:

• die Rückgabe = return of the item
• die Rückerstattung = refund of the money

So in this sentence, the speaker is saying there are two problems:

1. the item cannot be returned
2. the refund is missing / not happening

This is a very useful distinction in customer-service or shopping contexts.

Because both nouns are feminine.

A helpful pattern is that many German compound nouns get their gender from the last part:

• die Gabe → die Rückgabe
• die Erstattung → die Rückerstattung

So the final element determines the gender.

This is a good general rule for compound nouns in German.

fehlen usually means to be missing or to be lacking.

So:

• Die Rückerstattung fehlt. = The refund is missing.
• In more natural English depending on context: The refund hasn’t been provided or There is no refund.

It does not necessarily mean the refund physically disappeared; it can mean that something expected is absent.

Yes, very common.

• möglich = possible
• nicht möglich = not possible

So:

Die Rückgabe ist nicht möglich. = The return is not possible.

This is a neutral, standard way to express impossibility. You could also hear:

• Die Rückgabe geht nicht. = The return isn’t possible / won’t work.
  Slightly more conversational.

Yes, it is grammatical and understandable, but it sounds somewhat formal or written.

A more everyday version might be:

• Außerdem ist keine Rückgabe möglich, und eine Rückerstattung gibt es auch nicht.
• Man kann es nicht zurückgeben, und eine Rückerstattung fehlt auch.

The original sentence is fine, especially in complaints, formal writing, or customer-service contexts.

Yes.

You can use:

• abgesehen davon, dass ... = apart from the fact that ...
• abgesehen davon by itself = apart from that / besides that

Examples:

• Abgesehen davon, dass es teuer ist, dauert es auch lange.
• Es ist teuer. Abgesehen davon dauert es auch lange.

So with dass, it introduces a full clause; without dass, it stands more independently.

Die Rückerstattung is in the nominative, because it is the subject of the verb fehlen.

Even though it comes after the verb, it is still the subject.

So the structure is:

• verb: fehlt
• subject: die Rückerstattung

This is a good reminder that in German, the subject does not always come before the verb.

Yes, that is possible, though it changes the feel slightly.

• Die Rückerstattung fehlt. = straightforward statement
• Es fehlt die Rückerstattung. = The refund is what's missing
• Abgesehen davon, dass ..., fehlt die Rückerstattung. = the same idea, but with the opening phrase taking first position

German often uses es fehlt ... when identifying what is absent. But in your sentence, leaving out es is perfectly normal and elegant because the first clause already fills the first position.