The defective product is included in the return policy.

Porque en inglés, los adjetivos normalmente van antes del sustantivo.

• defective product
• en español: producto defectuoso

No se dice product defective en una oración normal.
Otros ejemplos:

• new phone = teléfono nuevo
• broken screen = pantalla rota

No exactamente.

• defective = defectuoso, tiene una falla de fabricación o un problema
• broken = roto, ya no funciona o está dañado

Un producto puede ser defective aunque no esté completamente roto.
Por ejemplo, un audífono nuevo que salió mal de fábrica puede ser defective.

Porque aquí se está usando una estructura con be + participio pasado:

• is included = está incluido

La idea no es decir que el producto incluye algo, sino que el producto está incluido dentro de la política de devoluciones.

Comparación:

• The policy includes defective products.
  = La política incluye productos defectuosos.

• The defective product is included in the return policy.
  = El producto defectuoso está incluido en la política de devoluciones.

Las dos son correctas, pero enfocan cosas distintas.

Porque la expresión correcta es included in, que significa incluido en / dentro de.

• included in the price = incluido en el precio
• included in the list = incluido en la lista
• included in the return policy = incluido en la política de devoluciones

No se usa normalmente included on en este caso.

Porque the es el artículo definido, equivalente a el / la / los / las según el contexto.

En esta oración:

• the defective product = el producto defectuoso
• the return policy = la política de devoluciones

Se usa the cuando hablamos de algo específico o ya conocido en el contexto.

Return policy es un sustantivo compuesto muy común en inglés.

• return funciona como modificador
• policy es el sustantivo principal

Entonces:

• return policy = política de devoluciones
• refund policy = política de reembolso
• exchange policy = política de cambios

En inglés es muy común unir dos sustantivos así, sin usar of.

No. Después de is necesitas el participio pasado del verbo.

La forma correcta es:

• is included

No:

• is include

Esto pasa con muchos verbos:

• is made
• is printed
• is covered
• is included

En inglés natural, esa versión suena incompleta o poco natural en una oración normal.

Lo más común sería:

• The defective product is included in the return policy.
• A defective product is included in the return policy.
• Defective products are included in the return policy.

La elección depende del significado:

• the = uno específico
• a = uno cualquiera
• defective products = en general, en plural

Sí, también se puede usar en plural.

La oración original habla de un producto defectuoso específico o de un caso individual:

• The defective product is included in the return policy.

Si hablas de varios o en general, podrías decir:

• Defective products are included in the return policy.

Fíjate también en el verbo:

• singular: product is
• plural: products are

Se pronuncia aproximadamente así:

• di-FÉK-tiv

La sílaba fuerte es FEC.

Una guía aproximada para hispanohablantes:

• defective ≈ di-FÉK-tiv

No se pronuncia como si tuviera una o al final. La terminación -ive suele sonar como iv.

Suena bastante formal, clara y muy natural en contextos de tienda, servicio al cliente, términos y condiciones, o documentos.

En conversación cotidiana, también podrías oír versiones como:

• Defective products are covered by the return policy.
• You can return a defective product under the return policy.

Pero la oración original es totalmente correcta y muy común en lenguaje comercial o de atención al cliente.